Entry Level Technical Support Specialist
Bersiaplah untuk memulai karir Anda di dunia teknologi dengan bergabung bersama CloudManila Philippines Inc di Canggu, Bali! Kami mencari Entry Level Technical Support Specialists yang bersemangat untuk membantu kami membangun tim IT yang tangguh. Di sini, Anda akan belajar dan berkembang bersama profesional berpengalaman, sambil berkontribusi langsung pada proyek-proyek kami.
Sebagai Entry Level Technical Support Specialist, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna kami. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, mulai dari komputer desktop hingga perangkat IoT. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, ServiceNow, dan Microsoft 365 untuk membantu kami dalam menyediakan layanan terbaik kepada pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal.
- Mengelola tiket dukungan menggunakan sistem tiket kami seperti Zendesk dan ServiceNow.
- Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas dan mudah dipahami.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis.
- Melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mengikuti dan menerapkan standar keamanan informasi perusahaan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna baru tentang penggunaan sistem dan perangkat yang relevan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan untuk meningkatkan layanan kami.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Lulusan baru atau memiliki pengalaman kurang dari 2 tahun dalam bidang teknologi informasi atau dukungan teknis.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer, sistem operasi, dan perangkat keras.
- Memahami prinsip-prinsip dasar dukungan teknis dan layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan pemecahan masalah.
- Kemampuan untuk belajar cepat dan beradaptasi dengan cepat dengan teknologi baru.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi serupa akan menjadi nilai tambah.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau ServiceNow akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang